“萤火虽弱，却能照亮光明；微光虽小，也能汇聚成炬。我的工作就是凭着两条腿、一张嘴、一双眼，在琐碎与细微中编织着社区的温馨与和谐。”近日，在陕西省神木市举办的“网聚”力量“智治”未来——网格化与基层治理创新大会暨第三届网格员日活动中，来自我省晋中市榆次区安宁街道辽阳路社区的网格员刘淑敏微笑着向与会者讲述自己在网格员岗位上的点点滴滴。

“2022年10月8日清晨，我在巡查时发现附近某住户墙上的电箱冒着火星，伴随着‘啪啪啪’的阵阵爆裂声，情势十分危急。于是，我果断拨打报警电话，并立马折返社区，拎起灭火器，一路小跑返回现场。心中默念消防业务培训时扑灭初火的动作要领——一提二拔三瞄四压，拿起手中的灭火器不停地喷向火苗，喷完一瓶再拿另一瓶，旁边居民见状也拿着灭火器赶来，一起灭火。”刘淑敏深情地回顾道，“我是共产党员，关键时刻就要挺身而出。经过10多分钟的努力，火点终于被彻底扑灭。虽然汗水浸透了我的衣衫，灰尘沾满了我的脸庞，但我的心中感到很欣慰。”

网格是基层治理的“神经末梢”，也是服务群众的“最后一公里”。入户走访，成为网格员必修的一项基本功。刘淑敏把居民的事放在心上，坚持“日日必访，事事关心”，主动了解居民情况，及时收集社情民意，如实反映居民诉求，认真登记上报，适时反馈情况，努力用实际行动回应，促进网格和谐、社区和美。

“李奶奶，我来给您送书了。”刘淑敏的声音温柔而亲切，穿过午后宁静的楼道，轻轻敲响了李奶奶家的门。身为党员兼社区网格员的她，深知李奶奶虽身居六楼，腿脚多有不便，但老人的学习热情丝毫不减。因此，刘淑敏便主动承担起了为李奶奶送书送教的重任。

时而引经据典，时而结合实事，刘淑敏讲得头头是道，李奶奶听得津津有味。这份跨越年龄的学习交流，不仅加深了两位党员之间的情感纽带，还促进了网格员与居民间的亲近。临别前，刘淑敏还不忘叮嘱李奶奶注意饮食卫生和个人安全，才放心地离开。

“社区还有很多独居老人需要关爱和陪伴。作为一名网格员，我的每一次上门探访、每一次耐心倾听、每一次细心关怀，都是对老年人心灵的一次抚慰。希望所有老年人的生活都能有‘但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏’的乐观与豁达。”刘淑敏说。

日常治理中，社区事务千头万绪、纷繁复杂。刘淑敏用一件件微不足道的小事让居民在社区这个大家庭中感受到温暖与幸福，成为众人信赖的“贴心人”。当得知居民家因为水管漏水导致摩擦不断后，刘淑敏晓之以理、动之以情，采取分别沟通的方式，深入细致地聆听两家人的心声与诉求，确保每一方的声音都被尊重与理解。在调解过程中，刘淑敏不仅依据相关法律法规进行详尽解释，还以客观公正的态度分析事态的利害关系，积极引导双方换位思考，寻求共识。她耐心倾听，真诚交流，充分吸纳双方的合理意见，经过多次上门调解后，邻居双方最终握手言和，达成共识，同意尽快修缮因漏水损坏的墙体。

以真心换真情，以热心暖人心，以耐心化干戈。刘淑敏通过早发现、早介入、早化解的方式，将鸡毛蒜皮的小事、小矛盾一一妥善处理，为社区营造了一个和谐稳定、温馨宜居的生活环境。

用脚步丈量网格，用真情服务群众，用担当守护平安，刘淑敏荣获“2024年全国优秀网格员”称号。

“网格员的工作没有终点，只有新的起点。”刘淑敏表示，将继续发挥党员的先锋模范作用，以更加饱满的热情，更加专业的技能，全身心投入到网格化管理与服务中去，为构建和谐、安全、美好的社区环境而不懈努力。

本报记者要佳